Quelle est la politique de Eonvy en matière de retours?
Eonvy accepte les retours dans les 14 premiers jours suivant la réception de votre colis. Si vous n'avez pas demandé de retour dans les 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser en raison de notre politique.
Si vous êtes éligible à notre politique de retour, veuillez noter que nous ne prendrons pas en charge les frais d'expédition de votre retour si celui-ci est dû à des raisons personnelles. De plus, vos articles retournés et l'emballage doivent être en bon état.
Si vous retournez un article en raison d'un dysfonctionnement, veuillez d'abord prendre des photos ou des vidéos de l'article et nous contacter. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons. Vous pouvez également choisir de nous permettre d'envoyer un nouvel article et de vous accorder une remise.
Comment puis-je entamer le processus de retour?
Pour commencer le processus de retour, veuillez envoyer un courriel à support@eonvy-fr.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Que faire si je n'ai pas mon numéro de commande?
Pour trouver votre numéro de commande, nous aurons besoin d'une adresse e-mail valide, de votre nom complet et de votre adresse de livraison. Le numéro de commande peut également être trouvé sur votre compte Eonvy, votre bon de livraison ainsi que dans vos e-mails de confirmation de commande.
Comment dois-je emballer mon retour?
Veuillez utiliser une boîte en carton pour renvoyer votre article et inclure une note avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis. Comblez tout espace supplémentaire dans votre colis en utilisant des flocons de calage / du papier bulle pour vous assurer que votre article n'est pas endommagé pendant le transport. Les articles retournés endommagés en raison d'un emballage insuffisant ne seront pas remboursés.
L'adresse de retour vous sera fournie par Eonvy. Nous vous demandons de ne pas renvoyer un article sans nous contacter au préalable, afin d'éviter les désagréments et les pertes inutiles. Veuillez noter que notre adresse de retour n'est pas celle figurant sur l'étiquette du colis.
Combien de temps Eonvy mettra-t-il pour traiter mon retour?
Il faut généralement de 5 à 7 jours ouvrables pour traiter un retour une fois qu'il a été livré dans notre entrepôt. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans les 48 heures suivant le traitement. Pour les cartes de crédit américaines, il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Pour les cartes de crédit internationales, il peut falloir de 5 à 7 jours ouvrables (parfois plus selon la politique de votre institution financière) pour que les fonds apparaissent.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@eonvy-fr.com
Si je dois retourner ma commande pour un remboursement, suis-je tenu de retourner les cadeaux gratuits qui l'accompagnaient?
Non :) Vous pouvez garder les cadeaux gratuits qui accompagnaient votre commande au moment de l'achat.
Est-ce que Eonvy fournit des étiquettes de retour?
Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition pour les retours et nous ne prenons pas en charge les frais de retour nationaux ou internationaux, sauf dans des situations spécifiques.
Que se passe-t-il si mon retour est perdu lors de l'expédition?
Nous vous recommandons vivement de conserver le numéro de suivi de votre retour jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation de Eonvy que votre colis a été traité. Prenez toujours une photo du bordereau de retour du transporteur, car cela peut aider au cas où votre colis serait perdu en cours de transit vers Eonvy. Aucun remboursement ne peut être accordé pour les articles qui ne sont pas reçus en toute sécurité par Eonvy. Cependant, une réclamation peut être ouverte si vous fournissez un numéro de suivi de retour qui indique une livraison confirmée à Eonvy.
Pourquoi n'ai-je pas reçu un remboursement complet?
Les frais d'expédition pour toutes les commandes ne sont pas remboursables. Veuillez noter que nous pouvons les déduire de votre remboursement. Il existe également certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit être responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de transport express choisie.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes en raison de notre responsabilité, le consommateur n'est pas tenu de payer les frais d'expédition pour cette raison.
Avis
1. Si le client souhaite retourner le produit, celui-ci doit être emballé dans la boîte d'origine. Si la boîte d'origine est perdue, le client devra payer un supplément de 15 EUR.
2. Dans les deux situations suivantes, les clients doivent supporter des frais d'expédition supplémentaires de 30 EUR :
- La livraison échoue en raison de l'adresse erronée fournie par le client au moment de la commande.
- Le client refuse d'accepter le colis ou ne le récupère pas lorsqu'il arrive.